TIPS MELAYANI PELANGGAN

   

           Pelanggan adalah raja. Melayani seorang pelanggan atau pembeli secara baik adalah suatu keharusan agar pelanggan merasa puas dan menjadi pelanggan setia. Pelanggan merasa puas atas pelayanan anda sedikit banyak akan membuat virus pemasaran terbaik tanpa perintah. Para pelanggan dengan suka rela menceritakan hal-hal yang terbaik atas pelayanan dalam bisnis anda. Dengan beberapa tambahan pelanggan, otomatis akan meningkatkan penghasilan anda. Bisnis anda tidak akan kehilangan pelanggan, tapi akan bertambah banyak.

        Keterampilan dasar pelayanan terhadap pelanggan dapat diterapkan dalam beberapa strategi pelayanan dalam rangka membangun dan meningkatkan citra positif pada bisnis anda. Langkah-langkah berikut ini merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam bisnis untuk melayani pelanggan dengan beberapa trik bisnis.

Trik Bisnis Cara Melayani Pelanggan dengan Baik : 1. Pusatkan perhatian pada pelanggan

• Mendengarkan dengan penuh perhatian dan jangan sekali-kali memotong pembicaraan;
• Perhatikan sikap tubuh anda, bertindak secara tenang dan rileks;
• Menatap mata pelanggan anda pada saat berbicara dan tersenyum;
• Perhatikan ekspresi wajah anda, dan selalu tampilkan senyum anda;
• Menanggapi pembicaraan pelanggan apabila pelanggan mengharapkan tanggapan anda;
• Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) atau terlalu tinggi (kesal, marah dan emosi);
• Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor satu dan orang lain, seperti rekan sekerja dan pimpinan pada prioritas berikutnya, apabila sedang melayani pelanggan.

2. Memberikan pelayanan yang efisien

• Melayani pelanggan berikutnya segera setelah selesai dengan pelanggan pertama;
• Pergunakan waktu seakurat mungkin;
• Berbicara seperlunya pada pelanggan;
• Merencanakan apa yang selanjutnya akan dilakukan;
• Memberikan tindak lanjut pelayanan sampai tuntas;
• Menjawab pertanyaan pelanggan secara singkat, tepat, cepat dan tidak bertele-tele.

3. Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan

• Mengenali kehadiran pelanggan dengan segera;
• Selalu menggunakan nama pelanggan sesering mungkin;
• Tidak menggurui pelanggan, bagaimanapun pandainya anda;
• Memuji dengan tulus dan memberikan penghargaan kepada pelanggan;
• Memperlakukan pelanggan sebagai orang dewasa.

4. Membina hubungan baik dengan pelanggan

• Mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan tanpa memotong pembicaraan;
• Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh perasaan, untuk menunjukkan bahwa anda mengerti dan memahami perasaan pelanggan;
• Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha menyelesaikan masalahnya.

5. Dapat menentukan apa keinginan pelanggan

• Menanyakan kepada pelanggan;
• Mengulangi kembali apa keinginan pelanggan, kemudian menarik inti dari apa yang dikatakannya.

6. Mengalihkan pelayanan ke orang lain

• Bila seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara terbaik adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu. Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan/bisnis anda telah bekerja dengan profesional;
• Setelah mengetahui keinginan pelanggan, anda menjelaskan kepadanya sambil meminta maaf bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih baik melayaninya;
• Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda. Perkenalkan orang tersebut kepada pelanggan.

Kepuasan pelanggan diawali dari pelayanan anda. Semua pelanggan anda merasa puas dengan apa yang anda berikan pada mereka, adalah kunci sukses bisnis anda.

ETIKA SEORANG SEKRETARIS

     Dalam pergaulan hidup bermasyarakat, bernegara, hingga tingkat internasional dibutuhkan suatu sistem yang mengatur bagaimana seharusnya manusia bergaul. Sistem pergaulan tersebut dapat kita katakan sebagai suatu Etika. Etika tersebut dimaksud sebagai pedoman pergaulan untuk menjaga kepentingan masing-masing yang terlibat dalam lingkungan tersebut tanpa melanggar adat istiadat. Dari sekian banyak profesi yang berubah cepat di era masa kini, salah satunya adalah profesi sebagai sekretaris karena sekretaris merupakan �pengelola� sumber daya perusahaan terpenting yakni pemimpin perusahaan dan manajer. Sekretaris berasal dari bahasa latin yaitu  secretum yang artinya rahasia, sedangkan arti sekretaris yang sebenarnya adalah yang diberi kepercayaan untuk menjada rahasia atau segala hal penting oleh pimpinan atau perusahaan. Selain itu, sekretaris juga dapat diartikan sebagai seseorang yang tugasnya membantu dan meringankan beban tugas pimpinan, sehingga sekretaris disebut sebagai pembantu pimpinan. 
      Penampilan utama seorang sekretaris dapat diukur dari kepribadiannya. Oleh karena itu, seorang sekretaris haruslah berprilaku sesuai dengan norma dan etika sebagai seorang sekretaris. Selain itu, penampilan untuk dapat melaksanakan tugas dengan baik dan dapat menampilkan diri secara terampil perlu memperhatikan beberapa hal dibawah ini :
1.Kondisi fisik, Masalah kesehatan besar pengaruhnya terhadap produktivitas kerja, baik kualitas maupun kuantitas.
2.Perawatan tubuh, Seorang sekretaris perlu memperhatikan perawatan badannya yang meliputi :
  a. Perawatan rambut
  b. Perawatan wajah atau muka
  c. Perawatan tangan dan kaki

dengan melakukan perawatan tersebut, akan menjadi diri kita lebih percaya diri dalam menghadapi client atasan kita, sehingga nampak sempurna di hadapan client tersebut. Selain keindahan fisik yang dinilai dari seorang sekretaris, perilaku atau etika seorang sekretaris adalah titik ukur yang selanjutnya. Etika sekretari adlah hakikat kebaikan yang perlu dilaksanakan oleh seorang sekretari. Etika tersebut meliputi hal � hal seperti, kejujuran, kesetiaan, tanggung jawab dan dedikasi.

Untuk lebih jelasnya, berikut akan dijabarkan beberapa etika sekretari, yaitu :

1.Cara berbusana
2.Cara berbicara
Dalam etika berbicara, seorang sekretari harus mampu menjaga ucapannya agar tidak menyinggung orang lain. Dipastikan seorang sekretari hanya mengucapkan hal-hal penting ruang lingkup pembahasan, tidak keluar jalur misalkan, memperbincangkan masalah pribadi, bergosip, bahkan memuji-muji diri sendiri.hal utama dari seorang sekretari adalah jangan pernah memotong saat client sedang berbicara, usahakan menjadi pendengar yang baik.di saat client selesai berbicara,barulah kita menanggapi ucapan client tersebut.
3.Cara mendengarkan
Usahakan pembicaraan orang lain didengarkan dengan cermat.
4.Cara duduk
Atur posisi badan sedemikian rupa agar tidak merasa pegal dan bosan. Khusus bagi wanita menjaga agar kedua lutut tetap berdekatan.
5.Cara berjalan
Dalam hal berjalan, seorang sekretari mampu menjaga keseimbangan badan, usahakan jalan tidak dibuat-buat dan tunjukan ekspresi tanda percaya diri. Jika sedang berjalan disebuah eskalator waktu naik, pria terlebih dahulu berjalan baru disusul oleh wanita,sedangkan pada saat turun wanita terlebih dahulu kemudian barulah disusul pria.
6.Cara Makan dan Minum
Ada beberapa kaidah dalam makan sebagai seorang sekretari, misalnya Segera menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi, pilih dan ambil makanan sesuai dengan kebutuhan. Hindarkan perilaku seperti orang kelaparan atau berpura-pura kenyang. Selain itu,ada beberapa kaidah dalam minu misalkan, teguk air sedikit, jangan terburu-buru, dan usahakan jangan sampai tumpah.
Kita dapat dikatakan sebagai seorang sekretari yang profesional jika telah berhasil melakukan beberapa hal beikut :
1.Mampu Menampilkan Citra Perusahaan citra perusahaan adalah hal yang harus dijunjung tinggi. Karena posisi ini adalah tangan kanan atasan, maka harus mampu menampilkan citra perusahaan yang baik.
2.Bersikap Baik dan Bertanggung Jawab Sekretaris juga harus ramah, baik dan bertanggung jawab pada semua tugasnya. Bukan hanya baik kepada atasan, tapi juga harus baik kepada relasidan kawan sekantor.
3.Mempelajari dimanika organisasi, memahami wewenang atau tanggung jawab dengan baik. Jangan sampai kurang jelas memahami instruksi, yang menjadikan salah tafsir. Mencari cara kerja baru yang lebih efektif sebagai cara baru untuk memecahkan persoalan. Perubahan semacam itu dapat menghilangkan rutinitas atau sifat menonton suatu pekerjaan.
4.Pandai Menjaga Rahasia Sebagai tangan kanan Atasan dan selalu mendapat kepercayaan dari atasan, Sekretaris harus pandai menjaga rahasia perusahaan maupun rahasia pribadi sang atasan.
5.Memahami Accounting dan Pembukuan Accounting dan pembukuan juga harus dikuasai, agar bisa melakukan pembukuan kantor dengan baik.
6.Menguasai Teknoiogi dan bahasa asing Sekretaris bukan hanya harus pandai berdandan, tapi juga harus up date terhadap kemajuan teknologi, misalnya teknologi informasi dan mampu berbahasa asing ini menjadi nilai tambah yang harus dimiliki seorang sekretari.
7.Mempelajari Karakter Atasan Kenalilah karakter atasan agar Anda tidak salah dalam bertindak dan mengambil keputusan.
8.Mempunyai Etika yang Baik Seorang sekretaris juga harus memiliki etika yang baik yaitu dalam hal berbicara, makan, duduk, dsb. Karena itu sangat berkaitan dengan citra perusahaan.
9.Pandai Berbicara di Depan Publik Kadang sekretaris diminta untuk menemani atasan untuk melakukan presentasi menggantikan sang atasan. Karena itu, ia harus bisa belajar berbicara dengan publik atau pada saat meeting.

PANCOBANE URIP

     Kok koyo ngene abot sanggane
Yen lagi dadi wong ora nduwe
Tak rewangi bendino nyambut gawe rekoso
Nanging kayane ra sepiroTansah nelongso rasaning atiku
Yen aku kelingan marang sliramu
Wis semono suwene anggonku mikir kowe
Tansah agawe bingung atiku

        Rino klawan wengi aku tansah memuji
       Memuji marang kersane Gusti
        Mugo kang kuoso enggal maringi margo
     Kowe lan aku biso urip mulyo

TIPS MERAWAT KULIT SENSITIF

      Perempuan dengan kulit sensitif biasanya memerlukan perawatan kulit yang lebih intensif dibandingkan mereka yang berkulit normal. Jika kurang telaten merawat, kulit menjadi mudah memerah, gatal, terbakar,sampai mengelupas.

Menurut ahli kulit di Miami, Marianna Blyumin-Karasik, M.D. perempuan dengan kulit sensitif memiliki sistem kekebalan hiperaktif, yang dapat membaca produk tertentu atau kondisi cuaca sebagai musuh dan melawan mereka sebagai benda asing.

Hindari sejumlah komponen berikut ini jika Anda memiliki kulit sensitif:

1. Parfum
Yang nikmat bagi hidung Anda belum tentu baik bagi kulit. Parfum adalah penyebab alergi kosmetik nomor satu. Aroma jeruk, bunga, sampai mint dapat menjadi penyebab kulit bermasalah. Jadi, pilih produk kecantikan atau pembersih rumah tangga tanpa kandungan parfum.

2. Zat kimia dalam pembersih wajah
Agen pembersih yang terkandung di dalam sabun dan produk pembersih, yang dikenal sebagai surfaktan, bisa berakibat buruk pada kulit sensitif. Sodium lauryl sulfate adalah pengemulsi keras yang ditemukan dalam sabun tubuh, pembersih wajah, dan sabun. Zat ini membersihkan kotoran dari kulit, namun merusak lipid yang berharga, yakni lem yang menyatukan sel-sel kulit dan menjaga kulit dari kekeringan serta kerusakan.

3. Zat kimia dalam make up
Ultramarine blue, suatu pigmen yang umum ditemukan di dalam eye shadow, dapat sedikit mengganggu kulit sensitif. Apabila Anda bermasalah dengan pigmen ini, coba menggunakan eye shadow dengan nuansa netral seperti krem atau cokelat, yang mengandung lebih sedikit pigmen kimia yang mengiritasi kulit.

GERABAH ENTIK

       Indonesia nan kaya ragam budaya sudah sejak dulu menjadi perhatian para pecinta seni di dunia. Produk kesenian dari berbagai daerah yang bermacammacam bentuknya kerap jadi incaran wisatawan lokal maupun mancanegara.

Tak heran jika produk kesenian khas di beberapa daerah menjadi tumpuan mata pencarian masyarakatnya. Di Desa Banyumulek, Kabupaten Lombok Barat, Nusa Tenggara Barat (NTB), misalnya, kerajinan gerabah bermotif etnik menjadi andalan para penduduknya. Bahkan,desa ini menjadi pusat industri kerajinan gerabah terkenal di Pulau Lombok dan sekitarnya.

Gerabah asal daerah ini tidak hanya dikenal di dalam negeri namun juga telah berhasil menembus pasar Asia hingga Amerika dan Eropa. Berkembangnya desa yang berlokasi sekitar 14 kilometer (km) di bagian selatan Kota Mataram, NTB, sebagai sentra industri gerabah lantaran warganya sejak 1980-an sudah mulai mengembangkan kerajinan berbahan baku tanah liat atau lempung.

Tingginya minat para wisatawan terhadap kerajinan gerabah lokal pun dimanfaatkan dengan baik oleh penduduk setempat. Sambil melestarikan seni budaya,mereka kini mampu memperoleh keuntungan tak sedikit dari hasil memproduksi kerajinan tersebut. Salah satu perajin gerabah yang hingga saat ini masih melestarikan tata cara pembuatan dari leluhurnya adalah Haji Anwar.

Bermula dari ketertarikannya terhadap kerajinan gerabah dan minat yang besar wisatawan terhadap produk ini,dia memutuskan untuk meninggalkan usaha lamanya sebagai petani dan beralih sepenuhnya menjadi perajin gerabah. Menurut Anwar, saat ini sudah banyak wisatawan yang berkunjung ke Lombok tak hanya untuk menikmati keindahan alam,namun juga untuk mencari gerabah guna dijadikan cenderamata untuk dibawa ke daerah ataupun negara asalnya.

Kerajinan gerabah bahkan dijadikan salah satu daya tarik wisatawan yang berkunjung ke Lombok. Bahkan, Desa Banyumulek pada akhirnya ditetapkan sebagai salah satu desa wisata andalan yang menyediakan cenderamata khas Pulau Lombok. “Banyak wisatawan yang saat itu mencari gerabah, sehingga saya mencoba untuk terjun ke usaha ini (gerabah),” kata pria berusia 60 tahunan ini.

Sebelum terjun di usaha kerajinan gerabah,Anwar dulunya adalah seorang buruh tani di daerahnya.Selain buruh tani,pria ramah ini juga sempat terjun di usaha jual-beli sapi. Namun, kejelian membaca peluang yang ada mendorongnya untuk mencoba usaha gerabah yang saat itu masih baru. Meski tidak memiliki dasar keterampilan membuat kerajinan gerabah,Anwar tetap semangat belajar secara autodidak dengan memperhatikan para perajin ketika menciptakan gerabah.

Setelah merasa yakin akan kemampuannya untuk membuat produk serupa, suami Hajah Roheini ini pada 1986-1987 akhirnya beralih ke bisnis seni kerajinan gerabah. Anwar bercerita, modal awal membangun usaha baru ini sekitar Rp600.000.Dana tersebut digunakan untuk membeli alat dan bahan baku. Sementara, dia bersama istri kemudian membuka artshop (gerai produk seni) di rumahnya yang berlokasi di Desa Banyumulek. Dia menuturkan, saat mengawali usaha ia cukup kesulitan karena baru merintis di bidang yang sama sekali baru.

Untuk bahan baku, Haji Anwar harus membawa tanah liat/lempung dari pegunungan yang ada di sekitar daerahnya dengan menggunakan gerobak lantaran waktu itu belum ada kendaraan. Tanah liat/lempung di daerah Banyumulek dikenal memiliki kualitas terbaik di Pulau Lombok karena memiliki kandungan pasir kuasa yang tinggi dan kaolin yang bagus.

Kelebihan lain adalah adanya sertifikat yang menyatakan bahwa tanah liat di sana tidak beracun sehingga gerabah aman digunakan untuk menyajikan makanan atau minuman. Hal-hal tersebut membuat hasil seni kerajinan gerabah dari daerah ini memiliki keunggulan tersendiri. Tanah liat atau lempung yang diperoleh haji Anwar diolah dalam berbagai bentuk maupun corak.

Haji Anwar menjelaskan,awalnya dia membuat produk kerajinan gerabah yang mudah, kemudian berkembang menjadi produk yang memiliki tingkat kesulitan lebih tinggi. Gerabah yang dia buat di antaranya selao (gentong), dumang (anglo), kekete/- sigon (wajan), kemek (periuk), ceret,guci,dan tong sampah. Selain produk fungsional, Haji Anwar menghasilkan kerajinan dekorasi ruangan, seperti asbak, vas bunga, mangkuk, lampu tembok, maupun hiasan dinding.

Ada juga gerabahyangdihiasdengananyaman darisejeniskayurotan.Anyaman tersebut disebut Ketak Lombok. Harga kerajinan gerabah yang dibuat Haji Anwar bervariasi, disesuaikan dengan model gerabah dan tingkat kesulitan,mulai dari Rp20.000 hingga ratusan ribu. Misalnya, harga vas bunga yang berkisar Rp20.000 hingga Rp50.000. Kerajinan seni gerabah yang diproduksinya, selain dijual persatuan bagi wisatawan yang datang, juga dijual dalam partai besar disesuaikan dengan pesanan.

Jika pesanan banyak, Haji Anwar merekrut warga sekitar untuk membantunya. “Kami berdayakan warga untuk membuat gerabah kalau pesanan banyak,”jelas dia. Awalnya sebagian besar kerajinan gerabahnya untuk memenuhi pesanan dari pengusaha Senggigi. Dan, sekarang berkembang hingga dikirim ke luar Lombok, seperti ke Bali, Jakarta, Banten, Tangerang, dan Surabaya. Bahkan, produk kerajinannya juga pernah dipesan dalam partai besar ke Negeri Sakura.

Dalam partai besar, biasanya pemesan memberikan uang muka sebagai modal untuk pengerjaan gerabah. Penghasilan tertinggi yang sempat diperolehnya dari usaha kerajinan khas Lombok ini mencapai Rp50 juta per bulan. Sementara jika sepi, dia hanya bisa mengantongi rupiah antara Rp1–2 juta per bulan. ●jerna

KULINER

Bakpia Pathuk Kuliner Oleh-Oleh Khas Yogyakarta

         Bakpia merupakan kuliner yang terbuat dari adonan tepung terigu dan minyak kelapa yang dalamnya diisi dengan campuran kacang hijau dengan gula lalu dipanggang. Bila anda sedang mengunjungi yogyakarta, jangan lupa oleh-oleh Bakpia, karena bakpia merupakan kuliner oleh-oleh khas yogyakarta ini.
Di Yogyakarta yang terkenal kuliner bakpianya adalah bakpia pathuk karena penjual ataupun pembuatnya berada di jalan Pathuk makanya diberi nama bakpia pathuk ( sekarang ini jalan pathuk telah berubah nama menjadi jalan K.S Tubun ). Di sepanjang jalan ini baik disisi kanan maupun sisi kiri terdapat produsen dan penjual bakpia pathuk ini. Dan untuk membedakan bakpia pathuk yang satu dengan bakpia pathuk yang lain maka para pedagang bakpia ini mengunakan nomor rumah masing-masing, seperti misalnya bakpia pathuk 25 yang telah beroperasi sejak tahun 1949 dan ada pula bakpia pathuk 75.
Untuk rasa kuliner bakpia pathuk ini relatif sama satu dengan yang lainnya, jadi jangan bingung. Tetapi para produsen bakpia disana menyediakan bakpia-bakpia untuk dicicipi lebih dahulu oleh pembeli, sehingga para pembeli dapat mencoba rasa bakpia yang ditawarkan, sehingga para pembeli dapat membeli bakpia yang sesuai dengan seleranya masing-masing.
Harga untuk kuliner bakpia ini relatif juga sama, biasanya bakpia dijual dalam kemasan kotak kecil yang berisi 20 buah bakpia dengan harga kurang lebih 17.500 rupiah saja. Adapula produsen yang menawarkan harga yang lebih mahal sedikit dan ada yang lebih murah sedikit.

KARNA MEREKA

Tersenyum untuk mereka bahagia demi mereka
Tertawa untuk mereka karena mereka 
Saat bibir lelah saat mata terpejam 
Saat terakhir melihat mereka ada 
Tak lama nafas terhenti ketika aliran darah menyempit 
Saat tak ada lagi senyum mereka ada aku 
Ada aku bahagia aku tertawa karena mereka karena mereka